Edgar Tejada, de la Autoridad de Innovación Gubernamental, nos habló en el Social Media Day Panamá sobre el Impacto de las redes sociales en el sistema 311.

El 311 funciona como un departamento de servicio al cliente para más de 160 instituciones del gobierno, así que durante la charla se nos explicó cómo funciona ese ecosistema para abarcar todas las preguntas que realizan los ciudadanos a través de redes sociales, sitios web, teléfonos e incluso de forma presencial.

Tejada explicó cómo han logrado mantener ese ecosistema andando con una inversión prácticamente nula.

Su estrategia está compuesta principalmente por cuatro pasos:
1.Contestar lo antes posible.
2.Escuchar y entender primero.
3.Atender pidiendo sólo lo necesario
4. Hacer docencia de procesos y expectativas.

Para ver la charla completa da play en el siguiente video:

Social Media Day Panamá #SMDayPA es un evento realizado en Panamá desde 2010, que celebra sobre lo que nos ofrecen las redes sociales a través de un día completo de actividades que incluyen: charlas, workshops, networking y una fiesta. El evento acogió hace ocho años la invitación de Mashable y desde entonces se ha convertido en la celebración más grande y de mayor duración sobre redes sociales e internet en la región latinoamericana.